Durante el operativo del Plan Vacación Agosto 2024, la Defensoría del Consumidor llevó a cabo 498 verificaciones en diferentes comercios, incluyendo zonas turísticas, plazas comerciales, centros de recreación, cines, restaurantes y parques de diversión. Este esfuerzo, liderado por el presidente de la institución, Ricardo Salazar, reveló que un 15.1 % de los establecimientos no cumplen con la normativa vigente.
Entre las irregularidades más graves, se detectó la venta de 382 productos vencidos, de los cuales 215 se encontraban en cocinas y 167 en estanterías. Estos productos fueron retirados de inmediato, y se ha iniciado un proceso sancionatorio que podría llevar a multas de hasta 500 salarios mínimos para los responsables.
Además de la detección de productos vencidos, se identificaron 29 comercios que incumplían la normativa técnica de balanzas, 19 que no presentaban precios a la vista, y 17 que comercializaban productos caducados. Estas acciones se enmarcan en un esfuerzo por garantizar la seguridad y los derechos de los consumidores durante el periodo vacacional.
Salazar también destacó la labor de la Defensoría en la atención al consumidor, con 3,973 casos atendidos a nivel nacional, lo que representa un aumento del 23.7 % en comparación con el mismo periodo del año pasado. Las atenciones se realizaron principalmente a través de WhatsApp, puntos fijos y el centro de atención telefónica 910, con quejas relacionadas con incumplimiento de contrato y oferta (44 %), cobros indebidos (24 %) y problemas de sobreendeudamiento (9 %).
